Система голосового самообслуживания для Контакт Центра.

Посоветуйте какие преимущества использования функционала для голосового самообслуживания и какое программное обеспечение стоит рассматривать.

Я немного связана с телефонией и слышала, что много компаний работают с программным обеспечением VoipTime. У них на сайте есть страничка https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/ivr_ru.html где описаны все преимущества  системы голосового самообслуживания и как именно она позволяет оптимизировать процесс обслуживания клиентов. Я видела там даже есть возможность заказать презентацию.