Я немного связана с телефонией и слышала, что много компаний работают с программным обеспечением VoipTime. У них на сайте есть страничка https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/ivr_ru.html где описаны все преимущества системы голосового самообслуживания и как именно она позволяет оптимизировать процесс обслуживания клиентов. Я видела там даже есть возможность заказать презентацию.